TRINTA DIAS ·
POSTAGEM REVERSA
DE CORTESIA
Trinta (30) dias corridos, com postagem reversa de cortesia. Esta página conduz a solicitação do início ao fim.
Três caminhos,
um lugar só
Troca, devolução e defeito seguem pela mesma Central. O que muda é o prazo e quem paga o frete. Identifique o seu caso abaixo e siga para o passo a passo.
Até 30 dias do recebimento. Postagem reversa de cortesia. Sujeito à disponibilidade do tamanho em estoque.
Até 30 dias do recebimento, sem justificar. Postagem reversa de cortesia. Devolvemos o valor pago, frete incluído.
Até 90 dias do recebimento. Cobrimos todo o frete. Você escolhe entre troca, reenvio ou reembolso integral.
Os trinta (30) dias contam em dias corridos, a partir do dia em que o pedido foi entregue no endereço, não da data da compra.
Tenha isto em mãos
O número do pedido. Ele está no assunto e no corpo do e-mail de confirmação.
O e-mail ou o CPF usado na compra. Um dos dois basta.
A peça, com as etiquetas presas e a bolsa de veludo que veio junto.
Uma impressora ou um celular. O código de postagem chega por e-mail e pode ser apresentado na tela, no balcão dos Correios.
Condições da peça
A peça precisa voltar sem uso, sem lavagem e sem alteração. Com as etiquetas e com a embalagem original, incluindo a bolsa de veludo.
Experimentar não é usar. Vestir para conferir o caimento é esperado e não impede a devolução. O que impede é a peça ter ido à água, ter sido lavada, ter a etiqueta removida ou ter sofrido ajuste de costura.
Se você não tem mais a bolsa de veludo, abra a solicitação mesmo assim e descreva no campo de observação. Conferimos caso a caso.
Cinco passos,
cerca de três minutos
Abra a Central de Trocas. Ela funciona no celular e no computador, e não exige criar conta nem senha.
Informe o e-mail ou o CPF da compra e o número do pedido. Clique em Iniciar solicitação.
Marque as peças que vão voltar. Escolha o motivo: troca de tamanho, devolução ou defeito. No caso de troca, selecione o tamanho que você quer no lugar.
Aguarde a aprovação. Ela chega por e-mail com o código de postagem reversa dos Correios. Confira a caixa de spam se não encontrar.
Leve a peça a qualquer agência dos Correios em até 15 dias e informe o código no balcão. Você não paga nada pelo envio de volta.
Embale a peça com o que tiver em casa. Caixa, envelope ou a própria embalagem em que o pedido chegou. O que precisa estar dentro é a peça com etiqueta e a bolsa de veludo.
Abrir a Central de TrocasO que acontece,
e quando
Os Correios emitem o comprovante no balcão. Guarde esse papel até o processo terminar, ele é a sua prova de envio.
O status da solicitação fica visível na Central, no mesmo link que você usou para abrir.
Conferimos em até 7 dias úteis. A conferência verifica se a peça está nas condições descritas acima.
Você recebe um e-mail quando a conferência termina.
A peça nova é despachada depois da conferência, com novo código de rastreio por e-mail. Você não paga o frete do envio novo.
O reembolso é solicitado depois da conferência, pelo mesmo meio de pagamento da compra.
Quanto volta,
por onde e
em quanto tempo
Volta o valor pago, incluindo o frete. O caminho de volta é sempre o mesmo da ida: o dinheiro retorna pelo meio de pagamento usado na compra, e não há opção de receber em outra conta ou em crédito na loja.
O estorno é solicitado ao banco assim que a conferência termina. Ele aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
O prazo depois da solicitação é do banco, não da loja. Se a compra foi parcelada, o estorno pode vir dividido do mesmo modo.
Depósito em até 10 dias úteis, na conta que você informar.
A Central pede os dados bancários durante a solicitação. A conta precisa ser do titular da compra.
Se você devolve parte do pedido e o restante fica com você, volta o valor das peças devolvidas.
As dúvidas que
aparecem depois
Abra a solicitação como devolução e faça um pedido novo do modelo que você quer. Assim você não fica preso à disponibilidade de uma troca direta.
A Central mostra os tamanhos disponíveis no momento da solicitação. Se o seu não estiver lá, escolha devolução e o valor volta integral.
A solicitação precisa dos dados de quem comprou: o e-mail ou CPF da compra e o número do pedido. O reembolso volta para quem pagou.
Na mesma solicitação você marca quais peças voltam. Não precisa abrir uma solicitação por peça.
O código de postagem vence. Abra a solicitação de novo na Central, desde que você ainda esteja dentro dos 30 dias.
O prazo de desistência encerra. Em caso de defeito de fabricação, o prazo é outro: 90 dias.
Nada aqui se aplica antes da entrega. Para corrigir endereço ou cancelar, veja Editar seu pedido, e para prazos e rastreio, a Política de Frete.
A Tabela de Tamanhos traz as oito medidas da peça em centímetros, com tolerância declarada de um centímetro.
O que a lei garante
e o que a RAUTER amplia
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento. A RAUTER amplia esse prazo para trinta (30) dias.
O artigo 26 do mesmo código trata do vício do produto. Na RAUTER, o defeito de fabricação pode ser comunicado em até noventa (90) dias do recebimento.
A postagem reversa é cortesia da casa em todos os casos previstos nesta página. Você não desembolsa valor algum.
Se ainda
ficou dúvida
Escreva com o número do pedido em mãos. Assim a primeira resposta já resolve.
CONTATO@RAUTERBRASIL.COM+55 (85) 99194-6602
Segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília.