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A PASSO
Endereço, tamanho ou cancelamento: tudo se resolve na página do pedido, nas primeiras 6 horas.
Abra o seu pedido
Abra o e-mail de confirmação que enviamos logo após a compra (assunto: “Pedido … confirmado”).
Clique em Ver seu pedido. Se for pedido, digite o código de verificação que enviamos para o seu e-mail.
Você vai para a página do seu pedido. Se preferir, entre na sua conta pelo ícone de pessoa no topo do site e abra o pedido em Pedidos.
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“Edite o pedido”
No topo da página do pedido aparece o quadro Edite o pedido. Ao lado do título fica o tempo restante para edição. Clique na opção que você quer usar para abri-la.
Alterar o endereço
de entrega
Clique em Editar endereço de entrega.
Preencha o endereço completo: país, nome, telefone, endereço, complemento, cidade e CEP.
Clique em Salvar alterações.
Trocar tamanho
ou produto
Pediu o tamanho errado? Dá para corrigir antes do envio.
Clique em Alterar as opções do produto.
Escolha a peça e clique em Modificar.
Em Selecione variante, escolha o novo tamanho e clique em Substitua o produto.
Para trocar por outro modelo, use Substitua um produto. Na dúvida sobre o tamanho, veja a Tabela de Tamanhos.
Outras alterações
Inclua outra peça no mesmo pedido.
Aumente ou diminua a quantidade de uma peça.
Aplique um cupom que você esqueceu de usar na compra.
Troque o método de envio por uma opção mais rápida, quando disponível.
Corrija o e-mail ou o telefone do pedido.
Baixe ou receba por e-mail a fatura do pedido em PDF.
Se a alteração mudar o valor do pedido, o novo total aparece antes de você confirmar. Quando houver diferença a pagar, o pagamento é feito na própria página.
Cancelar o pedido
Clique em Solicitar o cancelamento do pedido.
Escolha o motivo e, se quiser, conte o que aconteceu.
Clique em Prossiga com o cancelamento.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, nos prazos da Política de Devolução.
Prazos e regras
Nas primeiras 6 horas após a compra, enquanto o pedido não foi enviado.
Escreva por e-mail ou WhatsApp. Se o pedido ainda não saiu, a RAUTER ajusta.
Para trocar ou devolver, siga a Política de Devolução: trinta (30) dias, com postagem reversa de cortesia.
Precisa de ajuda?
Não encontrou a opção ou o prazo já passou? Escreva com o número do pedido em mãos.
CONTATO@RAUTERBRASIL.COM+55 (85) 99194-6602
Segunda a sexta, das 9h às 18h, horário de Brasília.